Questions / réponses
1 : Le catalogue
1.1 Comment trouver les articles ?
Vous avez cinq possibilités pour chercher les produits sur la boutique en ligne Autour De La Maison :
1.1.1 Le moteur de recherche interne
Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser le moteur de recherche interne au site. Il se situe en haut de chaque page à droite. Tapez la référence du produit si vous la connaissez pour accéder directement à celui-ci, ou tapez les mots clés en rapport avec les produits que vous cherchez.
1.1.2 La navigation par catégories
Pour chercher et trouver les articles qui vous intéressent, vous pouvez utiliser la navigation à travers les catégories.
Nos produits sont rangés par rubriques. A l’intérieur de chaque rubrique, les articles sont rangés dans des sous-catégories. Ces sous-catégories vous proposent différentes pages catalogue. Naviguez à travers le catalogue et trouvez ce que vous cherchez !
Si vous souhaitez voir l'ensemble des rubriques du site, vous pouvez accéder au plan du site Autour De La Maison.
1.1.3 Les promotions
Si vous souhaitez voir uniquement les articles en promotion, vous pouvez tous les retrouver dans la rubrique promotions, accessible directement dans le menu du haut.
1.2 Comment sélectionner les articles ?
Lorsque vous cliquez sur la photo d'un produit, vous arrivez dans la fiche de l'article en question. Choisissez votre couleur, votre taille puis cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Votre article est ajouté au panier. Un cadre apparaîtra pour vous confirmer que votre produit a bien été ajouté au panier.
Vous pouvez désormais accéder à votre panier via le lien "voir mon panier" dans la colonne de gauche.
2 : La commande
2.1 Quelles informations me donne la page panier ?
Une fois la totalité des articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, cliquez sur le lien "voir mon panier" en haut à gauche du site. La page panier vous présente les détails des produits que vous y avez déjà ajouté. Vous pouvez lire la référence du produit, son nom, la couleur, la taille et la quantité commandée ainsi que le prix unitaire et le montant total.
Le total à payer hors frais de port est indiqué en bas. Une autre ligne, avec un champ vide, vous permet d’indiquer le ou les éventuels codes de réductions et/ou avoirs dont vous disposez.
2.2 Comment valider le panier ?
Une fois que vous avez vérifié que l’ensemble des articles présentés sur la page panier sont bien conformes à ce que vous avez choisi, que vous avez indiqués les éventuels codes de réduction et avoirs dont vous disposez, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton « confirmer ma commande ».
2.3 Qu’est-ce que « Mon compte » ?
Une fois votre panier validé, si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre compte en indiquant votre adresse email et mot de passe pour poursuivre ; S'il s’agit de votre première commande et vous devez obligatoirement créer un compte.
2.3.1 Pourquoi créer un compte ?
Lorsque vous commandez pour la première fois sur Les-Envahisseurs.net, vous devez créer un compte. Ce compte vous permettra d’indiquer les informations dont nous avons besoin pour mener à bien votre commande : votre adresse email pour être prévenu, votre adresse de facturation et adresse de livraison pour recevoir votre commande. Grâce à ce compte vous pourrez ensuite suivre vos commandes ou encore visualiser vos factures.
2.3.2 Comment créer un compte ?
Sur la page "Mon compte", indiquez une adresse email valide puis cliquez sur le bouton « créer un compte ».
Vous êtes ensuite redirigés sur un formulaire où vous devez inscrire vos données personnelles. Remplissez ce formulaire rigoureusement, ce sont ces informations qui nous permettront de bien envoyer votre commande et vous permettront de bien recevoir votre colis. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton de "valider".
2.3.3 Quelles informations puis-je trouver dans mon compte ?
Une fois connecté à votre compte vous avez accès à :
- Tout l’historique et le suivi de vos commandes : vous trouverez le détail de chaque commande ainsi que les factures téléchargeables au format PDF.
- La liste des avoirs dont vous bénéficiez
- La liste des bons de réduction dont vous bénéficiez
- Les différentes adresses de livraison et de facturation que vous avez indiquées
- Vos informations personnelles : nom, prénom, email, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe
2.3.4 Puis-je modifier les informations dans mon compte ?
Vous avez accès à l’ensemble de vos informations dans votre compte et vous pouvez à tout moment les modifier. Pour cela, rendez-vous dans votre compte et modifier les éléments puis de valider. Les nouvelles données seront prises en compte immédiatement.
2.4 Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" sur la page d’identification. Entrez votre adresse email dans le champ prévu et validez. Un nouveau mot de passe sécurisé vous est envoyé par mail.
Si vous souhaitez personnaliser ce nouveau de passe, rendez-vous dans votre compte au niveau de la rubrique « Informations personnelles ». Indiquez votre mot de passe sécurisé qui vous a été envoyé par mail puis indiquez celui que vous avez choisi. Pour finir, validez ces informations.
2.5 Comment choisir mon mode de paiement ?
Une fois votre panier validé et votre transporteur choisi, nous vous proposons de choisir votre mode de paiement. Nous proposons deux modes de paiement, choisissez celui qui vous convient le mieux :
2.5.1 Choisir Paypal
Avec Paypal vous pouvez payer de deux manières différentes :
- Vous possédez déjà un compte Paypal : rien de plus simple, connectez-vous à votre compte paypal et suivez les indications pour faire la transaction.
- Vous ne possédez pas de compte Paypal : vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Notre service Paypal vous donne la possibilité de payer via diverses cartes de paiement : Carte Bancaire, Mastercard, Visa, American Express, Carte Aurore, Carte 4 étoiles, Carte Cofinoga
Avec Paypal, votre numéro de carte bancaire ne nous est pas transmis et chaque achat est confirmé par un reçu. Ce système de transaction est valable pour tous les montants de paiement dans l’ensemble des pays livrés par Autour De La Maison. En savoir plus sur Paypal
2.5.2 Choisir Paiement en ligne
Vous pouvez payer via notre système de paiement en ligne 100% sécurisé. En choisissant cette méthode de paiement, vous êtes redirigés vers le système de paiement de notre banque. Vous payez avec votre carte de paiement (Carte Bancaire, Mastercard, Visa). Vos données sont cryptées et nous n’y avons pas accès.
3 : La livraison
3.1 Quand serai-je livré ?
Votre commande est validée dès réception du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés et de nos fournisseurs. Les délais sont indiqués sur la fiche de chaque produit.
Si vous rencontrez un problème de livraison de votre commande, contactez le service client.
4 : Les privilèges Autour De La Maison
4.1 Que sont les codes promos Autour De La Maison ?
Autour De La Maison met à disposition de ses clients et abonnés des codes promos. Si vous disposez d’un code promo, pour bénéficier de la réduction, il suffit de l’inscrire dans le champ prévu à cet effet sur la page panier avant la validation de celui-ci.
4.2 Comment recevoir les offres promotionnelles Autour De La Maison?
Pour recevoir les offres promotionnelles Les-Envahisseurs.net, il vous suffit soit de vous inscrire à la newsletter Autour De La Maison sur le site soit lors de la création de votre compte client, cochez la case pour accepter de recevoir la newsletter et les offres promotionnelles de Autour De La Maison.
4.3 Qu’est-ce que le parrainage ?
Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage du site Autour De La Maison .
Pour cela, il suffit d’entrer l’adresse email de son ou ses filleuls et de valider. Un bon d’achat de 8€ sera crédité sur le compte du parrain au moment où l’un de ses filleuls passera sa première commande sur la boutique en ligne. Le bon d’achat est crédité seulement à la première commande du filleul. Le parrain peut cumuler autant de bons d’achats que de filleuls qui passent leur première commande.
Le bon d’achat de 8€ est valable un an à partir de sa date d’émission.
4.4 Est-ce que je recevrai un bon d'achat si je parraine mes amies via Facebook ou Twitter ?
Non.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Facebook et Twitter ne nous permettent pas de conserver des traces des invitations que vous pourriez envoyer. Il ne nous est donc pas possible de savoir qui parraine une amie en utilisant Facebook ou Twitter.
Vous pouvez tout de même inviter vos amies en utilisant votre compte Facebook, grâce à Facebook Connect, ou votre compte Twitter, afin de faire découvrir le site Autour De La Maison à vos amies..
